お役立ち記事

「良い人がいたら採用したい」を辞めませんか？ 採用における“受け身”の落とし穴 動物病院の院長先生とお話ししていると、よく耳にするフレーズがあります。 「良い人がいたら採用したい」 一見すると自然な考えのように思えますが […]

忙しいのに売上が伸びない…単価アップを実行するためのポイント 動物病院の経営でよくある悩みの一つが、「忙しいのに売上がなかなか伸びない」という問題です。 来院数が増えても単価が低ければ、利益は思うように伸びません。そこで

電話対応・予約管理も病院の顔！リピート率を上げるサービス改善のポイント 動物病院のサービスは、受付だけで完結するわけではありません。飼い主が最初に接するのは 電話や予約対応 であり、ここでの印象がそのまま病院全体の評価に

受付が接遇の一番の見せ所なのに、専任で雇っていない病院は要注意 動物病院にとって 受付は病院の顔 です。 飼い主が最初に接するのも、最後に印象を残すのも受付。 「診察は丁寧だったけど、受付の対応が冷たくて残念だった」「先

動物病院は医療だけで十分？ サービスを軽視すると失敗する理由と改善の第一歩 「うちは医療を提供してるから」 動物病院の先生方とお話ししていると、こんな言葉をよく耳にします。 「うちはサービス業じゃないから」 「医療をしっ

「面接ではいい感じだったのに…」なぜかうまくいかないスタッフに共通する“3つのサイン” 動物病院で採用面接をしていて、こんな経験ありませんか？ 「受け答えも丁寧で、人当たりもいい。これは当たりかも！」 …と思ったのに、い

いい人材は待ってても来ない？動物病院採用の落とし穴と解決策 「うちの病院は雰囲気がいいから、自然と人は集まってくる」 そう思っていませんか？ 確かに、開業当初は知人や後輩が応募してくれたり、口コミで人が集まってきたりする

動物病院の売上は「診察室数」と「オペ室数」でほぼ決まる 動物病院は店舗ビジネスの一種ですから、売上は大きく 「客単価」「集患数」「獣医師の人数」「診察室数」「オペ室数」 に左右されます。 開業してから数年たつと、診察室や

開業後に訪れる「勤務医を雇いたい」という気持ち 開業して数年が経つと、多くの院長先生がこんな気持ちになります。 「自分は外科に集中して、内科や予防は勤務医に任せたい」 「勤務医時代はそんな体制だったから、自分も同じように